菜鸟裹裹商家寄件产品网点合作协议
发布版本号：202205 版本生效日期：2022年05月10日
【审慎阅读】您在申请使用菜鸟裹裹商家寄件管理产品的流程中，同意签署本协议之前（同意签署本协议的形式包括点击同意本协议并进入产品使用程序等任一方式），应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问，可向菜鸟客服咨询（客服电话： 4001787878-5）。
【签约动作】当您按照菜鸟裹裹商家寄件管理产品功能开通页面提示阅读并同意本协议且完成全部程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与菜鸟达成一致，使用产品功能。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止开通程序或立即停止使用产品服务。
【协议范围】本协议由裹裹镖局组织关系中的网点（又称为“网点”或“您”）与浙江菜鸟供应链管理有限公司（又称为“菜鸟裹裹”或“菜鸟”）共同签署。同时，为更好地提供和完善服务，未来菜鸟裹裹将继续丰富相关服务条款与规则、服务产品种类及其对应的价格标准，并依法定程序公布生效，公布形式包括裹裹镖局公告、电子邮件通知。所有条款与规则为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
一、 定义
1.1菜鸟裹裹商家寄件服务平台：指由菜鸟独立开发并合法运营的物流综合服务平台，包括供商家使用的菜鸟裹裹商家寄件服务平台商家系统、供物流服务商及其服务人员使用的客户管理、价格管理、订单管理、支付结算等运力功能的服务平台及软件（如菜鸟包裹侠APP、裹裹镖局），以下简称“菜鸟平台”。
1.2菜鸟裹裹商家寄件服务平台商家系统：面向商家提供服务的服务页面和系统包括菜鸟合法运营的菜鸟发货平台（网址：fahuo.cainiao.com）、菜鸟裹裹商家寄件微信小程序、菜鸟裹裹商家寄件支付宝小程序、菜鸟裹裹商家寄件千牛小程序及与菜鸟建立技术合作关系的阿里巴巴运营体系内的平台（如闲鱼APP内的闲鱼特惠寄件功能模块）及菜鸟拓展的与菜鸟建立技术合作关系的第三方ISV系统（如快递助手，网址：kuaidizs.cn）或其他平台。
1.3菜鸟包裹侠APP：快递员/物流服务人员所使用的由菜鸟开发并运营的应用软件。快递员通过该软件注册并登录且通过实人认证后，与网点建立账号绑定关系，经网点授权后承接网点分发的订单、进行客户信息管理等系统操作权限，具体产品功能以应用软件显示为准。
1.4裹裹镖局：网点使用的由菜鸟开发并运营的PC端系统软件。网点或者网点的授权人员通过该系统注册并登录后，经网点所属快递公司认证绑定关系后确认网点有权以所属快递公司的品牌和面单号段经营快递寄件业务、承接寄件订单的系统。网点可通过该系统根据需要设置对商家的寄件服务价格、维护网点下属快递员/服务人员的账户权限、缴纳保证金或使用菜鸟提供的面向网点的其他产品功能，具体产品功能以裹裹镖局系统页面显示为准。
1.5物流服务商：与菜鸟裹裹商家寄件服务平台的商家开展寄递服务合作的具有快递经营许可证或备案回执等相关资质的经营主体，包括快递公司总部或网点。商家在菜鸟平台下单后，接受商家的发货、取件、寄件委托并派出人员上门揽收快件并及时发货，提供物流服务的法律主体。本协议物流服务商特指网点。
1.6网点: 裹裹镖局系统中根据组织体系身份认证为网点的自然人或法人。本协议统称为“网点”。
1.7商家：通过菜鸟裹裹商家寄件服务平台使用物流服务商提供的菜鸟裹裹商家寄件服务的主体，包括淘宝卖家或其他通过菜鸟平台使用寄件服务的经营主体。
1.8菜鸟裹裹商家寄件服务：商家在寄件页面填写/导入或以其他方式补充寄件订单信息，同意协议并点击下单后，菜鸟以技术手段为商家匹配物流服务商，并向商家展示物流服务商指派并回传的寄件服务人员信息。物流服务商指派并回传的寄件服务人员将按照寄件订单信息及服务要求到达商家指定的寄件地址，进行商品揽收、寄递费用核算、回传运单号和物流信息，并将商家委托将寄递的商品配送至收件地址。物流服务商通过菜鸟裹裹商家寄件服务平台向商家提供的寄件服务为菜鸟裹裹商家寄件服务。
1.9有效订单：网点通过菜鸟平台下发的商家信息与商家建立合作关系，商家向网点下达寄件订单、支付寄件订单费用且网点揽收成功并有物流详情的寄件订单。
1.10飞单：网点反馈未通过菜鸟平台下发的商家信息与商家建立合作关系，但菜鸟通过物流详情发现商家与网点产生有效订单（即存在运单号）。
二、 合作内容
2.1 本协议项下产品合作范围包括：
2.1.1网通价权限设置：根据菜鸟为网点配置的权限，网点可针对寄件服务区域内的全量商家设置运费通用价格模板；具体网通价格可支持的商家下单渠道以菜鸟平台显示为准。
2.1.2月度稳定价权限设置：根据菜鸟为网点配置的权限，网点可针对寄件服务区域内的全量商家设置运费月度稳定报价价格模板；具体月度稳定价价格可支持的商家下单渠道以菜鸟平台显示为准。
2.1.3一客一价权限设置：根据菜鸟为网点配置的权限，网点可针对寄件服务区域内的特定商家，在与商家协商一致的情况下，配置该商家合作的专属运费报价方案。
2.2 【一客一价产品权限相关的客户信息管理特殊条款】
（1）在一客一价权限已开通的基础上，若网点的服务区域内存在未与网点建立合作关系的商家且商家向菜鸟授权并申请参加菜鸟裹裹寄件服务平台更优寄件权益活动，经菜鸟系统后台配置商家名单下发权限，菜鸟将该商家信息提供给网点，供网点用于给商家提供更优寄件服务时评估洽谈协商寄件服务价格等服务信息使用。
（2）菜鸟基于商家授权获取并提供给网点的信息包括：商家淘宝账号关联的淘宝店铺信息（如店铺名称、发货手机号、店铺链接、店铺品类、物流评分、淘宝店铺页面公开的其他信息）和账号使用菜鸟电子面单的信息（如日均发货单量、寄件地址、寄件联系电话、当前合作的快递公司），具体信息以菜鸟系统页面展示为准。
（3）网点应当承诺，将尽最大努力采取措施保障网点自菜鸟系统获取前述客户信息的安全。网点不得将前述信息用于为商家提供服务或基于与菜鸟合作本协议事项约定以外的目的和其他用途，并且网点不得将商家的信息提供给未经菜鸟或您授权的第三方。网点对商家授权菜鸟向网点提供的信息承担保密义务。若因网点原因（包括网点所属服务人员原因）导致信息泄露或出现违反本协议约定的行为，给商家、菜鸟造成损害（包括但不限于品牌名誉损害），将由网点承担赔偿责任（包括但不限于刑事责任）。菜鸟有权暂停或终止与网点的全部合作业务。
（4）菜鸟将根据网点为菜鸟平台的商家提供更优寄件服务的服务质量、服务进度、沟通进度、保密义务履行情况（包括您是否因与商家洽谈不和引起商家对您的投诉、您是否存在损害商家或菜鸟利益的行为、数据泄露行为等），决定与网点合作授权网点获得商家信息的数量、内容。
（5）网点通过裹裹镖局系统配置、新设、删减有权代表网点与商家沟通一客一价定制化更优物流服务方案的服务人员，配置成功的物流服务人员将可在菜鸟包裹侠APP端查看和管理客户名单。网点对其配置授权绑定的物流服务人员的行为承担全部责任。
（6）网点应如实按菜鸟要求向菜鸟提供有效订单交易信息明细（如商家名称、有效订单成交金额及数量等），若出现飞单，菜鸟有权部分或全部暂停、部分或/全部终止、永久终止与网点开展商家寄件服务平台合作、菜鸟裹裹寄件服务平台（包括淘系退货订单、扫码寄订单等）合作等菜鸟的服务。
2.3 网点向菜鸟承诺，为菜鸟平台的商家提供不低于通过菜鸟平台承接的网点所属快递公司总部下发至网点执行的订单（即平台单）的服务要求和服务标准和依照现行法律法规规定的针对寄件业务的合规标准，包括服务时效、服务揽收客诉等服务要求，实名寄递、开箱验视、过机安检等三个100%要求提供服务，并承诺遵守客诉服务标准，具体详见第五条《客诉赔付标准》。否则，菜鸟有权暂停/终止与网点的合作，并要求网点赔偿损失。
2.4 菜鸟与网点之间是技术服务关系，并非任何委托代理和加盟关系。网点承诺，具备向菜鸟平台商家提供寄递服务应当具备的快递经营许可证或备案回执。
2.5 网点对其通过裹裹镖局系统向商家设置的价格（包括网通价格、一客一价的定制化价格）向商家承担全部责任。网点同意，菜鸟仅根据商家下达的寄件订单需求按照网点配置的价格向商家展示寄件订单价格，展示优先级逻辑：一客一价优先于网通价格。如商家存在质疑，网点有义务配合菜鸟向商家解释价格配置逻辑，以免商家及菜鸟利益受损。基于展示的优先级逻辑，菜鸟不建议网点就同一服务标准、同一服务权益向同一商家设置网通价格低于一客一价，以免商家产生质疑，影响对商家提供服务。
2.6 菜鸟有权部分或全部暂停、部分或/全部终止、永久终止与菜鸟开展商家寄件服务平台合作、菜鸟裹裹寄件服务平台（包括淘系退货订单、扫码寄订单等）合作等菜鸟服务。
2.7菜鸟有权根据商家需求和系统产品能力推出新寄件产品，包括但不限于时效和服务的升级寄件产品，网点同意菜鸟以裹裹镖局公告或电子邮件等方式通知网点，通知内容包含服务规则、新的考核标准、赔偿标准等，同时网点须完成其快递员针对裹裹镖局公告或电子邮件通知的内容对网点的快递员完成操作SOP和系统实操的培训，并对网点小件员履行结果负责。
2.8网点知晓并同意：菜鸟在菜鸟裹裹商家寄件服务平台向商家提供寄件月结的技术服务能力（该技术服务能力包括：输出对账单以及线上化的结算能力，具体规则以裹裹镖局公告或电子邮件通知为准），商家直接通过菜鸟裹裹商家寄件服务平台选择并签约寄件月结服务（充单号模式），则商家和网点分别按照月度就菜鸟输出对账单进行对账，双方对账后进行结算，当商家反馈对账单异常后，网点应及时进行异常处理。商家充值单号金额以网点在镖局录入为准。关于月结费用和快递服务，菜鸟仅提供输出对账单以及线上化的结算能力，对于商家不予支付快递服务费等与快递服务相关的纠纷，由网点与商家自行协商解决，菜鸟不承担商家不付款等导致的网点资损。
三、 费用与发票
3.1运费
3.1.1若商家下单的渠道支持线上支付，则菜鸟代收后支付给网点或网点通过系统配置的服务人员账户。通过网点在裹裹镖局系统或菜鸟包裹侠APP记录的服务人员的虚拟账户提取基于本协议所服务的订单涉及的服务款项，该等资金提取行为视为网点提取。
3.1.2 如发现网点/服务人员存在作弊、刷单等损害菜鸟或商家利益或出现本协议其他条款所述情形的，菜鸟有权采取措施限制或封禁网点/服务人员账户并冻结账户的余额和提现功能，待网点/服务人员赔偿损失后方可解冻提现功能（菜鸟有权从上述账户余额优先扣除以偿付损失）；解冻x后，除经菜鸟另行同意开放权限外，网点/服务人员只能就剩余余额提现（如有），不能再承接菜鸟平台相关订单业务。
3.1.3 网点不介入菜鸟对菜鸟平台商家和/或具体付费主体的接入和选择、安排，网点同意，菜鸟使用技术手段经由菜鸟平台为网点匹配使用网点服务的商家。
3.1.4 关于发票，网点无需向菜鸟开具上述菜鸟负责代收付的平台业务场景下所涉及费用的发票。网点承诺，如商家有开票需求，网点将按商家的要求开具与商家实际支付的寄件服务费等额的增值税发票，并负责所开具之发票邮寄事宜，承担邮寄运费。网点应积极协助商家办理上述发票开具事宜，则因发票开具问题导致的一切责任均由网点独立向商家承担。
3.2技术服务费
3.2.1菜鸟向网点就商家寄件服务提供技术服务支持并向网点收取技术服务费。
3.2.2技术服务费的计费规则：菜鸟收取技术服务费的订单范围包括线上支付的订单、线下支付的订单及因网点运力原因导致未支付、支付失败、未揽收、取消的订单。因菜鸟系统原因、因菜鸟平台商家原因导致的订单下单不成功的，菜鸟不收取技术服务费；但若无证据证明属于菜鸟平台/甲方系统原因、菜鸟下单平台商家原因导致的，菜鸟将可收取技术服务费。
3.2.3网点同意，菜鸟有权根据业务类型及区域运营情况、技术服务费计费规则调整技术服务费收取范围和比例，并在调整技术服务费收取范围或比例前3个工作日以裹裹镖局系统公告或正式电子邮件形式通知网点。
3.3推广服务费
菜鸟平台会有定期面向网点的激励活动，具体以镖局系统活动通知/城市经理通知等渠道通知为准。菜鸟给予网点的任何补贴、激励或其他费用，网点均应同时向菜鸟开具合法有效等额增值税专用发票。
四、 保证金/体验准备金
4.1 为提升菜鸟平台商家的服务体验和保证合作的顺利进行，菜鸟将根据网点所在服务区域的接单量、服务质量等运营指标因素，要求网点授权菜鸟冻结一定数额的网点体验准备金，具体需授权冻结数额以裹裹镖局系统或体验准备金平台系统显示为准。
4.2菜鸟应在本协议签署后3个工作日内至裹裹镖局系统开通网点体验准备金功能，并按照系统提示的金额冻结完成，体验准备金的适用业务范围、冻结金额标准、服务扣除规则、解冻及退还规则等约定，以菜鸟开通网点体验准备金功能时与菜鸟签署的《网点体验准备金开通协议》为准。本协议另有约定的，以本协议诉述的业务平台为准，如网点与菜鸟开展其他业务域合作，其他业务域与本协议所述合作事项要求的保证金冻结金额不一致的，以较高者为准。
4.3 当保证金余额不足30%，则菜鸟有权停止一客一价下的下发商家名单权限或其他本协议项下合作事项；网点需要在7个工作日内及时缴纳补齐；网点在冻结足额的网点体验准备金后，方能与菜鸟开展本协议所述合作，依照本协议约定的合作方案承寄件订单。如网点未在规定时间内按菜鸟系统提示或通知冻结或补足冻结足额体验准备金，菜鸟有权暂停/终止接单权限及本协议下合作。
4.4本协议项下业务所述范围订单的服务与客诉赔付的违约金、基于本协议下合作事项网点应当承担的赔偿金、未来应向菜鸟支付但未付清的相关费用等，均将自保证金账户优先扣除。如本协议第五条“客诉赔付标准”存在更新，则以保证金页面公示的_【服务保证扣罚规则】_为准，公示后依法生效。
五、 客诉赔付标准
5.1投诉处理要求：
（1）网点收到菜鸟的客诉处理请求时，需按菜鸟要求尽快提交有效凭证（包括有效交易凭证、签收单、发票单据、运单号、物流数据截图等），以配合菜鸟须网点核实和查询、证明的基本事实；否则，如因网点未及时提交凭证，或提交的凭证不充足影响菜鸟判责结果，网点自行承担损失。
（2）网点认可，菜鸟拥有针对物流订单的投诉处理的最终判责权，网点对此不持有异议。
（3）网点认可，除菜鸟明确书面授权外，未经菜鸟判责，网点不得擅自独立承接客诉，否则，网点擅自处理来自消费者或商家的客诉的，菜鸟对此免责。由此造成的损失，包括消费者重复要求菜鸟、商家赔付等，均由网点承担。
5.2订单客诉赔付规则（网点认可，客诉处理时效以菜鸟在客诉系统设置的时效要求为准）
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投诉类型 |
服务定义 |
赔付标准 |
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商家发货-货物丢失 |
（1）在履行物流服务期间，网点未按照邮寄物品上的面单信息将物品完整递送给收件人，包含但不限于物品少件、整体丢失、由他人代收但卖家或收件人声明未收到货的情形；（2）第一条物流走件信息后的任一节点停滞4天无信息更新则视为丢件。 |
关于物品丢失（包括物品少件）的赔偿责任： 3）如卖家需补发物品，经菜鸟确认后，补发物品的相应物流费用由网点承担； |
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商家发货-货物破损 |
在履行物流服务期间，因网点的原因，未按照面单的信息将物品完整递送给收件人， 包括但不限于物品破损、物流包装破损、物品变形的情况 |
关于物品破损的赔偿责任： 3）如卖家需补发物品，经菜鸟确认后，补发物品的相应物流费用由网点承担； |
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商家发货-配送延迟 |
第一条物流走件信息后的任一节点停滞4天无信息更新； |
10元/单 |
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商家发货-费用问题 |
网点提供上门揽收邮寄物品服务过程中，如果网点借用各种理由额外向卖家或收件人收取任何发快件费用的情况 |
每一笔乱收费，退回多收费用，另外按照10元/单赔付 |
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商家发货-虚假揽收 |
网点提供上门揽收邮寄物品服务过程中，如果网点无揽收事实但在系统内做了揽收操作。 |
每一笔虚假揽收，退回收取费用，另外按照10元/单赔付 |
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商家发货—虚假签收 |
1、有配送事实但未经消费者允许私自存放其他非约定的地点或者自提柜； |
网点因违反“虚假签收”第1、2种情形而受到消费者或卖家投诉，且被判定投诉成立的，需向菜鸟赔付10元/单违约金； 2、制造虚假证据：向菜鸟支付违约金500元/单; |
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商家发货-服务态度 |
菜鸟在服务过程中出现的未按标准服务、服务态度差或额外收费等情形，包括但不限于： |
1、网点因违反“服务态度”第1、2、3、4、6、7种情形而受到卖家或消费者投诉，且投诉成立的，网点需向菜鸟赔付10元/单违约金； 3、如因网点违反“服务态度”中第2种情形而导致消费者退款的，网点还需向菜鸟赔付相应物流费用。 |
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商家发货-快递爽约 |
菜鸟平台商家在当日17:00前下达的订单，网点接单后在当日24:00前仍未完成取件； |
网点按10元/单赔付菜鸟 |
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商家发货-无故不发货 |
揽件后次日24点前无第一条物流揽件信息。 |
网点按10元/单赔付菜鸟 |
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商家发货-未经允许取消订单 |
网点未经菜鸟平台商家允许取消订单。 |
网点按10元/单赔付菜鸟 |
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商家发货-强迫/诱导取消订单 |
网点为菜鸟提供上门揽收邮寄物品服务过程中，如果网点借用各种理由诱导或强迫卖家或发件人取消订单。 |
网点按10元/单赔付菜鸟 |
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商家发货-强迫/诱导线下支付 |
网点为菜鸟提供上门揽收邮寄物品服务过程中，如果网点借用各种理由诱导或强迫商家或发件人线下支付。 |
网点按10元/单赔付菜鸟 |
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商家发货-异常上报不一致 |
包括以下任一情形： |
网点按10元/单赔付菜鸟 |
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商家发货-拒绝商家继续下单 |
网点为菜鸟提供上门揽收邮寄物品服务过程中，如果网点借用各种理由拒绝商家或发件人合理的寄件需求。 |
网点按120元/单赔付菜鸟 |
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商家发货-强迫/诱导从其他渠道下单 |
网点为菜鸟提供上门揽收邮寄物品服务过程中，如果网点强迫、诱导商家或发件人从其他非菜鸟的渠道、产品寄件。 |
网点按240元/单赔付菜鸟 |
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泄露商家隐私信息 |
网点、网点服务人员及其关联方泄露客户隐私信息（包括但不限于商家提供的收寄双方的姓名、身份证号、收寄地址、联系电话，寄件订单信息订单支付信息、物品名称等） |
480元/单 |
特殊说明：针对“商家发货-爽约类型”，菜鸟根据菜鸟系统数据优先判责，核算违约金账单，网点可在结算对账时申诉；如经核实，非因网点原因导致的订单爽约（或网点就爽约情形在核算前已赔付的），网点不承担爽约的违约责任。
六、 免责声明和责任承担
6.1菜鸟不介入您和您所属快递公司、您下属服务人员、结算负责人的任何纠纷（无论您与其是合作或者直属关系或其他关系），菜鸟不对您和您服务人员、结算负责人间的合作和管理承担任何责任。您和您服务人员、结算负责人之间如因网点结算功能的开启与使用产生任何法律纠纷等均由您进行妥善处理，并承担全部责任。由于您内部管理问题导致您遭到索赔、诉讼或资损、或任何权利主张，您应承担全部法律责任，菜鸟不承担法律责任，且您应确保菜鸟免责。
6.3发生下列情况时，菜鸟公司免于承担任何法律责任：
（1）您因使用支付方式充值过程中（如支付宝充值），因第三方支付服务商提供的服务发生的相关争议；
（2）由于您将密码告知他人导致的用户财产损失；
（3）因您个人故意或重大过失，或本协议之外的第三方所造成的您的财产损失；
（4）由不可抗力及不可预见的情势导致的各种情况和纠纷；不可抗力和不可预见情势包括：黑客攻击、电信部门技术调整导致重大影响、政府管制导致的暂时关闭、病毒侵袭。
6.4 您同意保障和维护菜鸟公司及其他用户、商家的利益，如因您违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给菜鸟公司或任何其他第三人造成损失，您同意承担由此给菜鸟公司或菜鸟以外的第三方造成的全部损失（包括但不限于商誉损失、赔偿金、补偿金、处罚金及为主张损失支出的律师费、公证费、交通费等）。
七、 变更及终止、其他
7.1更新公示：菜鸟可根据其业务开展或技术升级等情况变更或修改本协议的有关服务内容、规则及条款，菜鸟在做出上述変更或修改前，将在“裹裹镖局”相关页面上公示修改的内容。如果您不同意本协议的修改，可以取消已经开通的功能并停止承接相关订单；如果您继续承接订单或同意本协议，则视为您已经接受本协议的全部修改。
7.2 本产品功能的提供以您保持有效的承接菜鸟平台订单的资格且有充足的账户余额为前提，如您因服务停止或者其他基于主协议约定情形或其他情形导致您不能承接菜鸟裹裹商家寄件服务平台的订单或使用本协议相关合作事项所述产品功能，则本协议将同时终止。
7.3 如您出现违反主协议及本协议、规则等相关情形，或您主动退出菜鸟裹裹商家寄件服务平台的订单服务，或您与快递公司的组织关系解绑等无法继续基于寄件业务自快递公司取快递单号，则菜鸟有权视实际违约情况选择中止或终止本服务,届时体验金将根据剩余金额按照解冻规则和解冻期限将自动解冻退还。
7.4 由于互联网高速发展，您与菜鸟签署的本协议列明的条款并不能完整罗列和涵盖您与菜鸟之间的所有权利与义务，现有的约定也不能完全保证符合未来发展的需求。菜鸟可根据国家法律法规变化及维护服务秩序、保护用户权益的需要，不时修改本协议，变更后的协议（下称“变更事项”）将通过法定或约定程序通知您，并依法生效。
7.5本协议项下所有的通知均可通过镖局系统重要页面公告、电子邮件、消息通知、短信通知、语音云呼电话等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。
7.6 本协议作为《菜鸟网站服务协议》、《隐私权政策》的补充事宜，其未尽事宜，应以《菜鸟网站服务协议》、《隐私权政策》为准。本协议有特别约定的，以本协议为准。
7.7本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。
八、 法律适用和争议解决条款
8.1本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。
8.2如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向菜鸟公司注册地的人民法院提起诉讼。