菜鸟裹裹隐私保护指引

制定及生效日期:2018年1月25日

菜鸟裹裹是一款由我们开发的可为您提供查件、寄件、取件、在线使用菜鸟驿站及智能柜等服务的软件产品。为了说明菜鸟会如何收集、使用和存储您的个人信息及您享有哪些权利,我们将通过本指引向您阐述相关事宜。

  1. 我们收集的信息

  2. 信息的存储

  3. 信息安全

  4. 我们如何使用信息

  5. 对外提供信息

  6. 您的权利

  7. 未成年人保护

  8. 本指引的修订

  9. 联系我们

1. 我们收集的信息

在您使用菜鸟裹裹的过程中,我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息,用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的帐号安全:

1.1 当您使用淘宝账户关联登录菜鸟裹裹时,我们会收集您注册淘宝账户的相关信息,例如您的淘宝账户的用户名、手机号码、电子邮箱等。手机号码属于敏感信息,收集此类信息是为了满足相关法律法规的网络实名制要求。您使用菜鸟裹裹,即意味着您授权我们收集您的这些信息,若您拒绝提供这类信息,您可能无法正常使用我们的服务。

1.2 当您使用菜鸟裹裹时,为保障您正常使用我们的服务,我们会收集您的设备型号、操作系统、唯一设备标识符、登陆IP地址、菜鸟裹裹软件版本号、接入网络的方式和类型、操作日志等信息。这类信息是为提供服务必须收集的基础信息,您使用菜鸟裹裹,即意味着您授权我们收集您的这些信息,若您拒绝提供这类信息,您可能无法正常使用我们的服务。

1.3当您使用菜鸟裹裹时,我们会使用您注册淘宝账户时提供的手机号码,以及您在菜鸟裹裹上绑定的手机号码。您应当确保注册淘宝账户时提供的手机号码和您在菜鸟裹裹上绑定的手机号码为您本人所有且真实有效,且您授权我们向相关物流公司查询、获取将该手机号码登记为寄件人或收件人联系方式的相应包裹的物流状态信息,并将查询结果整合后统一展示于您在菜鸟裹裹的查件页面。如果您的包裹被放置于与我们进行合作的末端站点或智能柜,我们会向以上手机号码推送取件提醒信息,以方便您及时领取包裹。如以上手机号码非您本人所有,您需要承担所有法律责任,且我们有权立即终止向您提供服务。您可以随时在菜鸟裹裹的设置页面解除手机号码的绑定,我们将停止为您提供与已解除绑定的手机号码相关的服务。

1.4当您使用“一键查全网包裹”功能时,您即授权我们向待查包裹的实际承运物流公司查询、获取相应包裹的物流状态信息。我们会收集您在搜索栏输入的运单号码信息,并将查询结果整合后统一展示于您在菜鸟裹裹的查件页面。

1.5当您在菜鸟裹裹上关联其他电商平台时,您即授权我们通过您在这些电商平台的登录状态,在您的登录账户各页面获取与您包裹相关的信息,包括但不限于:发件人、收件人、包裹信息、联系方式、物流状态信息等,并将查询结果整合后统一展示于您在菜鸟裹裹的查件页面。如您不需要这项服务,您可以在菜鸟裹裹内随时关闭这项授权,同时菜鸟裹裹将取消关联相应的电商平台。

1.6当您在寄件服务中新建寄件人或收件人地址时,如果您点击“通讯录”标志,我们将向您展示您手机通讯录中的联系人姓名及对应的电话号码,用于协助您快速输入寄件人或收件人的姓名和电话号码;如果您点击“定位”标志,我们将收集您的地理位置信息,用于协助您智能填写寄件人或收件人地址。上述信息属于敏感信息,如您不愿意提供该信息,请谨慎操作,勿要点击相关标志。拒绝提供该信息仅会使您无法使用菜鸟裹裹的快速智能输入寄件人或收件人信息功能,但不影响您正常使用菜鸟裹裹的其他功能。

1.7如果您在菜鸟裹裹录入并保存了常用地址簿,我们会读取您的常用地址簿信息,用于帮助您快速选取寄件人或者收件人地址。我们还会储存您在菜鸟裹裹的寄件记录,以便您随时查询。

1.8当您使用菜鸟裹裹的取件提醒服务时,我们会收集您的地理位置信息,如果您的包裹被放置于与我们进行合作的末端站点或智能柜,我们会判断您与末端站点或者智能柜之间的距离,并在您接近末端站点或者智能柜时向您发出取件提醒。上述信息属于敏感信息,拒绝提供该信息仅会使您无法使用菜鸟裹裹的取件提醒功能,但不影响您正常使用菜鸟裹裹的其他功能。

1.9为了支持码上寄件、信誉评级、淘宝开店、闲鱼买卖、酒店宾馆扫脸入住等场景,菜鸟裹裹为您提供了实人通行证服务。当您开通此项功能时,我们将读取您的面部识别信息。上述信息属于敏感信息,拒绝提供该信息仅会使您无法使用菜鸟裹裹的实人通行证功能,但不影响您正常使用菜鸟裹裹的其他功能。

1.10菜鸟裹裹的运费在线支付功能由支付宝公司向您提供服务。当您开通菜鸟裹裹运费在线支付功能时,支付宝会收集您的姓名、银行卡类型及卡号、有效期及银行预留手机号。上述信息属于敏感信息,拒绝提供该信息仅会使您无法使用菜鸟裹裹在线支付运费功能,但不影响您正常使用菜鸟裹裹的其他功能。

2. 信息的存储

2.1 我们会按照法律法规规定,将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。

2.2 一般而言,我们仅会在为实现目的所必需的时间内保留您的个人信息。当我们的产品或服务发生停止运营的情形时,我们将以推送通知、公告等形式通知您,并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。

3. 信息安全

3.1 我们努力为用户的信息安全提供保障,以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露。

3.2 我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。例如,我们会使用加密技术、匿名化处理等手段来保护您的个人信息。

3.3 我们建立专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全。例如,我们严格限制访问信息的人员范围,并要求他们遵守保密义务。

3.4 若发生个人信息泄露等安全事件,我们会启动应急预案,阻止安全事件扩大,并以推送通知、公告等形式告知您。

3.5 我们在信息安全方面已经获得ISO27001认证,并取得国家信息安全等级保护三级备案。

4.我们如何使用信息

4.1 我们可能将通过某些功能所收集的信息用于我们的其他服务。例如,我们可能将在您使用我们某项功能时被收集的信息,在另一服务中用于向您提供特定内容,包括但不限于展示广告等。

4.2 为了确保服务的安全,帮助我们更好地了解我们应用程序的运行情况,我们可能记录相关信息,例如,您使用应用程序的频率、时长、崩溃数据、总体使用情况、性能数据以及应用程序的来源。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您在应用程序中提供的任何个人身份信息相结合。

4.3 如我们使用您的个人信息,超出了本隐私保护指引明示的范围或收集时声称的范围,我们将在使用您的个人信息前,再次向您告知并征得您的明示同意。

5. 对外提供信息

5.1 为了协同各种物流资源,向您提供满意的物流服务,包括但不限于寄件、查件、派件服务等,我们可能会把您的物流订单相关信息(如收件人姓名、地址、手机号码、包裹信息等)提供给合作物流服务商(包括但不限于快递公司、仓储公司、干线运输公司、配送公司、末端站点、智能柜公司等),以便于他们为您提供相应的物流服务。这类信息是提供物流服务所必须的,您使用菜鸟裹裹,即意味着您授权我们向合作物流服务商提供这些信息。若您拒绝授权,请您停止使用菜鸟裹裹服务。

5.2 除此之外,我们不会主动共享、转让或对外公开披露您的个人信息,如存在其他共享、转让或披露您的个人信息情形时,我们会征得您的明示同意。

5.3 随着我们业务的持续发展,我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易,我们将告知您相关情形,按照法律法规及不低于本指引所要求的标准继续保护或要求新的控制者继续保护您的个人信息。

6.您的权利

6.1 您进入菜鸟裹裹后,点击“我”,即可绑定手机号以导入相关包裹的物流详情信息,也可以访问您的寄件记录、已绑定的手机号码、已录入并保存的常用地址簿、投诉等信息。

6.2 您进入“我的地址簿”,即可对地址信息进行管理,包括新增、修改、删除等操作。

6.3 您可以在“帮助与反馈”、“我的投诉”中反馈意见和发起投诉。对于您的反馈和投诉,我们将及时受理。

7.未成年人保护

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。根据相关法律法规的规定,若您是未满18周岁的未成年人,在使用菜鸟裹裹服务前,应事先取得您的家长或法定监护人的书面同意。若您是未成年人的监护人,当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时,请通过第9条中的联系方式与我们联系。

8.本指引的修订

我们可能会适时对本隐私保护指引进行修订。当本指引的条款发生变更时,我们会在您登录及版本更新时以推送通知、弹窗的形式向您展示变更后的指引。只有在您点击同意按钮后,我们才会按照更新后的指引收集、使用、存储您的个人信息。

9.联系我们

当您有其他的投诉、建议、未成年人个人信息等相关问题时,您可以拨打菜鸟客户服务热线(4009005656)与我们联系,也可以将您的问题发送至cn-sc@cainiao.com。我们将尽快审核所涉问题,并在验证您的用户身份后的三十天内予以回复。