极速退货——运费险升级规则
1.权益说明 若您购物的订单享有退货运费险且退货选择上门取件服务，当快递员上门取件成功，退货运费险将赔付首重运费（一公斤内）。若您选择在线支付取件邮费则运费险赔付即时抵扣首重邮费（即您实际支付时仅支付超过首重部分的邮费，首重部分的邮费将由运费险直接赔付至快递公司或为您垫付邮费的第三方），无需等待退货退款完成便可获得运费险赔付。注：如您选择上门取件且有退货运费险，理赔款将直接抵扣您在线支付的首重邮费，不再赔付至您的支付宝账户。
2.开放地区和类目
现开放城市：["长沙市","南宁市","广州市","合肥市","成都市","上海市","北京市","深圳市","杭州市","南京市","苏州市","天津市","东莞市","重庆市","宁波市","佛山市","武汉市","温州市","无锡市","福州市","厦门市","西安市","郑州市","青岛市","沈阳市","泉州市","石家庄市","济南市","中山市","常州市","金华市","贵阳市","南昌市","台州市","昆明市","哈尔滨市","大连市","珠海市","惠州市","长春市","保定市","赣州市","扬州市","汕头市","海口市","嘉兴市","临沂市","烟台市","廊坊市","兰州市","潍坊市","南通市","徐州市","阜阳市","盐城市","柳州市","呼和浩特市","银川市","桂林市","唐山市","南阳市","信阳市","济宁市","镇江市","蚌埠市","宿迁市","莆田市","宁德市","洛阳市","玉林市","沧州市","九江市","邯郸市","株洲市","新乡市","襄阳市","绵阳市","上饶市","西宁市","淄博市","大庆市","绍兴市","淮安市","邢台市","北海市","宜昌市","常德市","衡阳市","岳阳市","湘潭市","贵港市","牡丹江市","威海市","来宾市","秦皇岛市","郴州市","揭阳市","潮州市","泰州市","芜湖市","拉萨市","遵义市","连云港市","漳州市","泰安市","南平市","大理白族自治州","荆州市","张家口市","承德市","衡水市","太原市","大同市","长治市","晋中市","运城市","吕梁市","鞍山市","抚顺市","本溪市","辽阳市","吉林市","四平市","齐齐哈尔市","佳木斯市","湖州市","衢州市","丽水市","淮南市","马鞍山市","淮北市","安庆市","滁州市","宿州市","六安市","亳州市","宣城市","三明市","龙岩市","景德镇市","萍乡市","新余市","吉安市","宜春市","抚州市","枣庄市","东营市","日照市","德州市","聊城市","滨州市","菏泽市","开封市","平顶山市","安阳市","鹤壁市","焦作市","濮阳市","许昌市","漯河市","三门峡市","商丘市","周口市","驻马店市","黄石市","十堰市","荆门市","孝感市","黄冈市","随州市","邵阳市","益阳市","永州市","怀化市","娄底市","韶关市","江门市","湛江市","茂名市","肇庆市","梅州市","河源市","阳江市","清远市","梧州市","防城港市","钦州市","贺州市","自贡市","泸州市","德阳市","遂宁市","内江市","乐山市","南充市","眉山市","宜宾市","广安市","达州市","资阳市","六盘水市","安顺市","毕节市","曲靖市","玉溪市","昭通市","铜川市","宝鸡市","咸阳市","渭南市","延安市","汉中市","榆林市","安康市","商洛市","阳泉市","忻州市","通辽市","鄂尔多斯市","呼伦贝尔市","巴彦淖尔市","乌兰察布市","丹东市","铁岭市","朝阳市","通化市","松原市","白城市","鸡西市","鹤岗市","双鸭山市","伊春市","七台河市","黑河市","绥化市","大兴安岭地区"]
现开放的类目：天猫全类目（大件等特殊类目除外，具体以页面为准）。
3.享受人群 购物订单享有退货运费险（包括自行购买、商家或平台赠送等）并使用上门取件退货的用户。
4.上门取件线上支付运费险赔付流程：
5.常见问题
1)使用上门取件和自行退货，运费险的赔付上有什么区别？
· 上门取件
· 线上支付：运费险成功投保后，当消费者退货选择上门取件服务，快递员上门取件成功，退货运费险根据上门取件收费标准赔付首重金额；若选择在线支付则运费险赔付直接抵扣首重运费（超过首重则减免首重金额），即消费者无需等待交易结束便可获得运费险赔付。
· 现金支付：若上门取件成功选择现金支付邮费，则根据上门取件收费标准赔付首重金额，当卖家确认收货后，系统会自动发起理赔申请。保险公司会在72小时后进行理赔审核处理，赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。
· 自行退货：买家成功投保运费险或卖家有赠送运费险，交易发生退货时，买家在退货过程中填写正确的退货快递单号等信息，待交易结束后，系统会自动发起理赔申请。保险公司会在72小时后进行理赔审核处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝或余额宝账户！退货运费险赔付额度是规定额度的，系统会根据买家的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度。（具体赔付标准如下见链接https://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-5600813.htm）
2)运费险升级能给我提供什么样的便利？
· 当消费者退货选择上门取件服务，快递员上门取件成功并且线支付运费，则运费险赔付即时抵扣首重运费（超过首重则减免首重金额），消费者无需等待，退货当日即可获得运费险赔付。
3)运费险针对上门取件的赔付标准是什么？
· 根据不同地区，选择上门取件赔付首重邮费，具体赔付金额以实际上门取件页面费用为准。
4)为什么我没有享受运费险即时赔付？可能有以下几个原因：
· 订单未购买运费险；
· 未使用上门取件服务，或购买商品的类目或收货城市未参与该服务；
· 每笔主订单有一次天猫免费运费险赔付资格，单针对同一个主订单，若有一笔子订单成功享受退货免运费，或者填写了物流信息，则该笔主订单不再享受退货免费。
· 重复理赔。针对同一卖家的商品，买家分开多笔订单购买，并赠送多笔运费险；但退货时，未对两单做分别退货，而是将两张订单的货物使用上门取件一次退回，则只能享受一次退货免费，因为赔付基本原则是以实际损失为限，以首重为限的。
· 保险公司对该笔订单存在异议，需要进一步审核的，则烦请消费者联系保险公司沟通。
若非上述原因造成未理赔的，建议您提供订单号、退货物流凭证、联系电话等，通过拨打天猫400电话，客服将及时为您处理；