拦截件技术服务协议
最新版本生效日期：2023年 8 月
1. 本拦截件技术服务协议（以下称“本协议”）由您与浙江菜鸟供应链管理有限公司（以下称“菜鸟”）共同缔结。
2. 【审慎阅读】您在使用服务前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或限制责任的条款将以粗体下划线标识，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问，可向菜鸟咨询。如您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解条款的，请不要进行签约动作。
3. 【签约动作】当您按照页面提示点击确认或以其他方式接受本协议后，即表示您已充分阅读、理解本协议的全部内容，并与菜鸟就本协议达成一致，同意受本协议约束，届时您不应以未阅读本协议的内容为理由，主张本协议无效或要求撤销本协议。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止签约程序。
第二条 定义
1. 卖家、商家：即您，指天猫（www.tmall.com）、淘宝（ www.taobao.com ）等淘系平台的商家，为拦截件商品交易订单的销售方、拦截件物流订单的发货人。
2. 主账户：是指卖家、商家在千牛商家平台内展示的主账号。
3. 买家：指天猫（www.tmall.com）、淘宝（www.taobao.com ）等淘系平台的消费者，为拦截件商品交易订单的下单人、购买方。买家可以是拦截件物流订单的收货人，也可以指定其他人为收货人。
4. 物流服务商：与卖家签署物流服务协议后为卖家提供物流服务，并在物流服务过程中，为卖家提供拦截件服务的主体。
5. 基础物流服务：即物流服务，是卖家与物流服务商签订的物流服务协议约定的服务，以约定物流服务的标准、费用、货物毁损灭失的赔偿责任等内容。卖家与物流服务商签订的物流服务协议的内容不应与本协议内容相冲突。当物流服务协议与本协议约定不一致的，应以本协议为准。
6. 拦截件服务：是物流服务商在基础物流服务之上为卖家提供的一项增值服务，指物流服务商线下与卖家协商，为卖家提供的终止物流订单包裹配送、投递，将包裹退回至卖家的一项物流增值服务。拦截件是指拦截件服务对应的物流订单的快递包裹。
7. 拦截件服务权限开通：是指物流服务商线下与卖家已达成拦截件服务约定， 双方已经确定拦截件服务范围；拦截件服务收费标准；拦截件费用支付周期；拦截件服务失败的处理；拦截件服务过程中发生的包裹货丢货损的赔付标准等相关拦截件服务内容后，物流服务商在菜鸟平台系统中为卖家开通的拦截件系统权限。
8. 拦截件技术服务：是菜鸟通过菜鸟平台系统为卖家与物流服务商提供的拦截件服务相关的技术服务。通过菜鸟平台系统，卖家与物流服务商双方可以实现拦截件服务的功能与操作。
9. 拦截件工单：指菜鸟平台系统中的卖家与物流服务商之间的拦截件服务订单。
10. 自动拦截：是拦截件技术服务的功能之一，当您在菜鸟平台系统中配置自动拦截功能后，只要发生商品交易订单 中任意一个或者多个商品消费者申请退款的，则菜鸟系统立即自动为卖家向物流服务商发起该商品交易订单对应的物流订单（包裹）的拦截件服务申请，菜鸟系统立即自动推送拦截件工单至物流服务商系统。如果一个商品交易订单内有多个商品，消费者仅申请退款其中部分物品的，则自动拦截整个物流订单（包裹）。
自动拦截功能触发条件：在您配置自动拦截功能之后，只有在商品交易订单与物流订单（包裹）是完全匹配的情况下，才能触发有效的自动拦截。完全匹配是指一个商品交易订单（可包含一件或者多件物品）即对应一个物流订单（包裹）。不存在一个商品交易订单分拆成多个物流订单（包裹），或者多个商品交易订单合并成一个物流订单（包裹）等特殊情况。
11. 自动退款：是拦截件技术服务的功能之一，当您在菜鸟平台系统中配置自动退款功能后，当发生物流服务商回传的拦截物流节点与商家设置的发起退款物流节点一致时，系统自动操作为卖家向消费者退款。
第三条 双方权利义务
1. 拦截件技术服务为收费服务，具体的收费标准、收费方式、请以产品页面公示为准。
2. 退费说明：若无特殊原因，本产品不支持退款。如有疑问，您可以加入拦截件服务商家答疑钉钉群：19040025105，咨询菜鸟小二。
3. 您应当与您合作的物流服务商通过线上或者线下方式签署书面物流服务协议以及拦截件服务协议，以保障您在使用物流服务商提供的物流服务、拦截件服务过程中的合法权益。
4. 您知晓并同意：基础物流服务与拦截件服务是卖家与物流服务商之间的协议与服务，菜鸟并不是物流服务商与卖家缔结的基础物流服务、拦截件服务协议的当事人。菜鸟对物流服务商提供的基础物流服务、拦截件服务不承担任何担保或连带责任。如因物流服务商原因造成您的损失的，您应向物流服务商主张权利。
5. 在您与物流服务商的拦截件服务协议签署完成后，物流服务商将在菜鸟平台系统中为您开通拦截件服务使用权限。菜鸟也会在您提交拦截件工单时向物流服务商校验您的权限。若您与物流服务商的拦截件服务发生终止的，则您在菜鸟平台系统中的相应权限随时终止。
6. 您同意并授权菜鸟使用您的商家主账号信息、店铺联系电话信息以及您店铺发货的运单号信息，用于在产品页面向您展示您的电子面单取号账户、商家子账户、物流服务商合作网点等使用。
7. 拦截件服务涉及的物流节点信息，均为物流服务商提供物流服务、拦截件服务的过程中产生并回传到菜鸟系统中的。物流服务商应当保证回传的物流节点信息的真实性、准确性、完整性。由于物流服务商回传的物流节点信息不真实、不准确、不完整，包括但不限于物流节点信息不更新或者与实际包裹状态不一致等异常情况，导致拦截件服务争议或者导致您的损失的，您可线下联系物流服务商发起咨询和投诉。如有疑问，也可以加入拦截件服务商家答疑钉钉群：19040025105，咨询菜鸟小二。
8. 物流服务商应对卖家的关于拦截件服务的咨询和投诉及时处理，并按照本协议约定的判责、赔付规则进行理赔。卖家可通过线下联系物流服务商发起咨询和投诉。如有疑问，也可以加入物流商家答疑钉钉群：19040025105，咨询菜鸟小二。
9. 您可在自动拦截、自动退款功能中使用商家主账户进行对账户进行权限授权、添加超级管理员等操作。超级管理员可以添加应用使用者。 具体的账户权限说明以系统内页面说明为准。
10. 您的账户为您自行设置并由您自行保管，如您将账户授权他人使用的，您应对该主体的使用行为承担责任。您知晓并同意您对您账户下的所有行为结果（包括但不限于在线签署各类协议、进行转账/充值以及其他业务操作等）负责。
11.发票：
第四条 赔付规则
1. 在您使用物流服务商提供的拦截件服务过程中，如果发生包裹货物丢失或者货损情况的，您可以向物流服务商主张赔付，物流服务商将按照本条约定的标准向您赔付。
2. 物流服务商免责事由：因以下原因导致的拦截件服务延迟的，物流服务商可不承担赔付责任：
3. 您应当与快递员当面签收退回包裹，以检查包裹包装与内件是否完好。若发现包裹包装、内件存在破损、丢失等异常情况的，您应当拒绝签收。
4. 若因物流服务商原因，包裹发生货丢货损等情况的，由物流服务商向您赔付。赔付规则详见产品页面向您公示的物流服务商赔付标准。
5. 您应当在拒绝签收之日起30个自然日内向物流服务商发起包裹货丢货损赔付投诉。
6. 卖家在派件之后成功发起的拦截，物流服务商回传卖家签收信息，既物流服务商派送给原收件人，原收件人完成签收，则无遗失责任，不存在丢失投诉。
7. 货值的定义：指天猫（www.tmall.com）、淘宝（www.taobao.com）等淘系平台商品订单买家实际支付的金额。
第五条 保密条款
1. 未经对方书面许可，本协议及附件的任何内容任何一方不得透露给第三方，且不得使用于非本协议约定的服务场景。
2. 任何一方对于因签署或履行本协议而了解或接触到的对方的商业秘密及其他机密资料和信息（以下简称“保密信息”，包括但不限于公司商业模式，商业计划，财务预算和模式，计算机程序，源代码，运算法则，员工、专家、客户和潜在客户的名单及专长，方法，方式，步骤，创意，发明（无论是否取得专利），图表和其他技术，商业，财务和产品发展计划，预算，策略和信息）均应保守秘密；非经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露、给予或转让该等保密信息（不限传达方式及是否为草稿或最终确认稿）。
3. 本条所述的保密信息不包括双方可以通过书面证据证明的以下信息：
3.1该信息在披露之时已成为可以公开获得的信息；
3.2该信息是菜鸟披露前已为您拥有的信息；
3.3菜鸟披露后非因您的过错成为可以公开获得的信息；
3.4该信息是您依据法律、法规、生效的司法判决或行政裁决必须披露的；
3.5您可从菜鸟以外的第三方合法获得的且无披露或使用限制的信息。
4. 双方承诺在本协议终止之后仍然继续承担在此条款下的保密义务。双方有权对对方故意或过失泄露商业机密所造成的损失提出赔偿。
第六条 协议终止
1. 在协议期限内，菜鸟有权单方提前终止本协议。菜鸟应提前【10】个自然日向您发出书面终止通知。
2. 以下任一情况出现，则本协议终止：
（1）协议履行完毕；
（2）双方经协商同意可于任何时候以书面协议的形式提前终止本协议。
（3）如本协议任何一方出现下列任何情形，另一方有权以书面通知形式单方提前终止本协议：
（A）一方破产或进入清算程序，并在十四个自然日内该程序仍未被撤销；
（B）一方主体发生变更，没有合法继承人的；
（C）一方由于不可抗力事件而无法继续履行本协议;
（D）一方严重违约致使不能实现协议目的。
（4）本协议的提前终止不影响双方于本协议提前终止日之前根据本协议已产生的权利和义务。
3. 本协议因任何原因终止的，双方应立即停止使用对方所拥有的知识产权，如商标、企业标识等。您应在15日内将全部带有菜鸟或其关联公司、阿里集团的名称、标识、LOGO等信息的推广材料或其他书面、电子材料交回菜鸟或就地销毁。您还应立即卸载及删除本协议涉及的全部用户/消费者/客户的个人信息、企业信息等并卸载及删除菜鸟系统软件，注销曾经使用的服务电话。
第七条 违约责任
1. 在协议期限内，如您违反本协议中的任何条款的，菜鸟有权立即终止本协议。如您违反本协议的任何条款，给菜鸟、菜鸟用户、菜鸟合作伙伴等造成损失的，您应当承担全部的赔偿责任。如菜鸟已经承担了上述责任，则您同意赔偿菜鸟的所有支出和损失，包括合理的律师费用。
2. 无论本协议是否有其他约定，双方同意并认可，在任何情况下菜鸟在本协议项下不对您或者任何其他主体发生的间接的、偶然的、特殊的、预期的或附带的损失承担责任。这些损失包括但不限于利润损失、商业机会丧失、数据丢失等损失。
第八条 争议解决与法律适用
1. 因本协议引起的以及与本协议有关的任何争议应由双方秉承善意友好协商解决。若协商不成的，则应当将争议提交至菜鸟住所地人民法院诉讼解决。
2. 本协议的订立、执行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。