菜鸟联合中国邮政正式推出“村邮达”服务产品

2021年8月20日，国务院颁布《关于加快农村寄递物流体系建设的意见》，指出农村寄递物流是农产品出村进城、消费品下乡进村的重要渠道之一，对满足农民群众生产生活需要、释放农村消费潜力、促进乡村振兴具有重要意义。

为积极响应党中央号召，菜鸟发挥平台协同、技术创新的优势，菜鸟提供地址解析能力，中国邮政充分发挥在农村市场的双向物流禀赋优势，中国邮政提供进村履约服务，菜鸟携手中国邮政于2021年12月20日正式推出快递包裹“村邮达”承诺服务。

一、什么是“村邮达”服务

“村邮达”服务面向乡村收件人承诺：一是拒绝二次收费，即不向收件人收取任何额外投递费用；二是确保投递到村，即收件人地址在建制村的，确保投递到村。

用户可凭借菜鸟电子面单上的特殊标识“村邮达”来确认，如发现服务未达上述承诺标准的情况，即可向邮政投诉申请补偿。

“村邮达”服务首次在菜鸟平台上线，共同愿景是惠及更多乡村收件人，让更多的乡村收件人享受更加方便快捷的服务。

二、客诉渠道

中国邮政承诺面向菜鸟“村邮达”收件人将开放多种客诉渠道，接受菜鸟“村邮达”收件人对投递二次收费或投递深度不达标进行投诉，经核查确认中国邮政有责的，将向投诉人进行补偿。

用户可通过拨打中国邮政全国客服热线11183进行电话投诉，也可使用EMS微信公众号、小程序、支付宝生活号、官方APP等电子渠道的在线客服功能进行投诉。

服务民生，服务“三农”，是菜鸟、中国邮政一贯秉承的社会责任。随着农村生活水平和收入不断提高，农民对邮政服务也提出了更高的要求。菜鸟、中国邮政将深入贯彻乡村振兴战略，不断深化农村服务内涵，持续为乡村收件人带来极致便捷的服务体验。